DOMANDE FREQUENTI

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna per il pagamento a rate e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro tramite connessione crittografata SSL.

Se hai scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, il tuo ordine rimarrà in questo stato fino alla conferma del pagamento. Gli articoli non sono riservati fino al ricevimento del bonifico. Invia una copia del CRO (codice identificativo) a shop@planstudios.it per velocizzare la procedura e riservare i tuoi articoli. Una volta confermato il pagamento, procederemo con la spedizione.

Puoi modificare la taglia o cancellare il tuo ordine solo finché non è stato affidato al corriere. Una volta che l'ordine è in fase di spedizione, non sarà più possibile apportare modifiche. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite il form di contatto se desideri modificare il tuo ordine.

Sì, offriamo la possibilità di pagare a rate senza interessi tramite Klarna. Puoi dividere il tuo acquisto in 3 rate mensili senza costi aggiuntivi. Seleziona Klarna come metodo di pagamento al checkout per maggiori informazioni sulle condizioni.

Sì, emettiamo fattura su richiesta. Durante il checkout, inserisci i dati di fatturazione nell'apposita sezione (ragione sociale, partita IVA, codice SDI o PEC). La fattura verrà inviata via email entro 24 ore dalla spedizione dell'ordine.

I tempi di spedizione variano in base alla disponibilità del prodotto e alla tua zona. Per l'Italia, la consegna avviene generalmente in 2-4 giorni lavorativi. Durante periodi di alto traffico, come saldi o festività, i tempi di elaborazione potrebbero prolungarsi di alcuni giorni. Riceverai sempre una notifica via email quando il tuo ordine verrà spedito con il codice di tracciamento.

La spedizione standard in Italia è gratuita per ordini superiori a 100€. Per ordini inferiori, il costo è di 5,90€. Per spedizioni express (consegna in 24-48h) il costo è di 9,90€. Per le spedizioni internazionali, i costi variano in base alla destinazione e vengono calcolati automaticamente al checkout.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il codice di tracciamento e il link diretto al sito del corriere. Puoi anche accedere al tuo account nella sezione "I miei ordini" per visualizzare lo stato di tutte le tue spedizioni in tempo reale.

Sì, spediamo in tutta Europa. I tempi di consegna variano da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. I costi di spedizione internazionale vengono calcolati automaticamente al checkout in base al peso e alla destinazione. Per ordini extra-UE potrebbero applicarsi dazi doganali a carico del destinatario.

Il corriere effettuerà fino a 2 tentativi di consegna. In caso di assenza, riceverai una notifica con le istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino. Il pacco rimarrà in giacenza per un massimo di 10 giorni, dopo i quali verrà restituito al mittente.

Offriamo due modalità di reso: il "Reso Facile" con corriere garantito (gratuito per ordini in Italia) dove puoi stampare l'etichetta e prenotare il ritiro in autonomia dalla sezione "I miei ordini", oppure il "Reso a cura del cliente" dove puoi scegliere il corriere che preferisci, ma i costi di spedizione sono a tuo carico. In entrambi i casi, assicurati che gli articoli siano nelle condizioni originali con etichette e confezioni intatte.

Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato: per carte di credito potrebbero volerci fino a 10 giorni, per PayPal il rimborso è generalmente immediato.

Al momento non offriamo il cambio diretto. Ti consigliamo di effettuare il reso dell'articolo e procedere con un nuovo ordine per la taglia desiderata. In questo modo potrai verificare la disponibilità e assicurarti la taglia corretta. Il reso è gratuito per ordini in Italia.

Sì, gli articoli acquistati in saldo possono essere restituiti alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno. Il rimborso sarà pari all'importo effettivamente pagato. Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla consegna.

Sì, il reso è completamente gratuito per tutti gli ordini spediti in Italia. Basta accedere alla sezione "I miei ordini", selezionare l'ordine e gli articoli da restituire, stampare l'etichetta prepagata e prenotare il ritiro. Per spedizioni internazionali, i costi di reso sono a carico del cliente.

Ogni scheda prodotto include una guida taglie dettagliata con le misure esatte del capo. Ti consigliamo di misurarti e confrontare le tue misure con quelle indicate. Se sei indeciso tra due taglie, nella descrizione del prodotto trovi spesso indicazioni sulla vestibilità (slim, regular, oversize). In caso di dubbi, contatta il nostro servizio clienti.

Facciamo del nostro meglio per garantire che le foto rappresentino fedelmente i prodotti. Tuttavia, i colori possono variare leggermente a seconda delle impostazioni del tuo schermo. Nella descrizione del prodotto trovi sempre indicazioni sul colore reale del capo.

Nella scheda prodotto degli articoli esauriti è presente il pulsante "Avvisami quando disponibile". Inserisci la tua email e riceverai una notifica automatica non appena l'articolo tornerà in stock. La disponibilità dipende dai riassortimenti dei nostri fornitori.

Le istruzioni di lavaggio sono indicate nell'etichetta interna di ogni capo e riportate nella scheda prodotto online. In generale, consigliamo di lavare i capi a rovescio, a basse temperature e di evitare l'asciugatrice per preservare i colori e la qualità dei tessuti.

Assolutamente sì. Tutti i prodotti venduti su Plan Studios sono 100% originali e autentici. Lavoriamo direttamente con i brand e distributori ufficiali. Ogni articolo è accompagnato da etichette originali e, dove previsto, da certificati di autenticità.

Puoi creare un account cliccando sull'icona utente nell'header e selezionando "Registrati". Inserisci il tuo nome, email e una password sicura. Avere un account ti permette di tracciare gli ordini, salvare indirizzi, creare wishlist e accedere a promozioni esclusive.

Nella pagina di login, clicca su "Password dimenticata?". Inserisci l'email associata al tuo account e riceverai un link per reimpostare la password. Il link è valido per 24 ore. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam o contatta il servizio clienti.

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità. Utilizziamo crittografia SSL per tutte le transazioni, non memorizziamo i dati delle carte di credito (gestiti direttamente dai nostri partner di pagamento certificati PCI-DSS) e rispettiamo pienamente il GDPR. I tuoi dati non vengono mai condivisi con terze parti per scopi di marketing.

Sì, puoi richiedere l'eliminazione del tuo account contattando il servizio clienti o dalla sezione "Il mio account". Una volta eliminato, tutti i tuoi dati personali verranno cancellati in conformità con il GDPR. Tieni presente che perderai lo storico ordini e i punti fedeltà accumulati.

Durante il checkout, troverai il campo "Codice sconto" nel riepilogo dell'ordine. Inserisci il codice e clicca su "Applica". Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale se il codice è valido e le condizioni sono rispettate.

I codici sconto potrebbero non funzionare per diversi motivi: il codice potrebbe essere scaduto, raggiunto il limite di utilizzi, non applicabile su articoli già in saldo, o richiedere un importo minimo d'ordine. Verifica le condizioni del codice o contatta il servizio clienti per assistenza.

No, è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Il sistema applicherà automaticamente il codice più vantaggioso se ne inserisci più di uno. Gli sconti da codice non sono cumulabili con altre promozioni attive, salvo diversa indicazione.

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